في خطوة هادفة لتطوير الخدمات الرقمية وتخفيف الأعباء الإدارية عن كاهل الطلاب وأولياء الأمور، أعلنت وزارة التعليم العالي والبحث العلمي عن إدراج مساعد آلي ذكي ضمن منظومة التقديم الإلكتروني للعام الدراسي 2026–2027م، لتوفير إجابات فورية وإرشادات تفصيلية حول خطوات القبول بمؤسسات التعليم العالي.
آلية الاستفادة من الخدمة الرقمية الجديدة
تتكامل الأداة التكنولوجية الحديثة مباشرة مع البوابة الرسمية للتقديم الإلكتروني، حيث تتيح للمستفيدين الوصول السريع إلى المعلومات عبر خطوات يسيرة:
* الدخول إلى البوابة الرسمية المخصصة للتقديم.
* الانتقال إلى تبويبة الدعم المتاحة في الواجهة.
* اختيار خاصية الدردشة الفورية أو الدعم الآلي للشروع في المحادثة.
ويوفر النظام دعماً كاملاً للغة العربية لاستقبال الاستفسارات المتعلقة بمراحل التسجيل، وطرق سداد الرسوم، واللوائح التنظيمية ذات الصلة. كما تتضمن المنصة بنكاً تفاعلياً للأسئلة الشائعة يتيح استخراج الردود بنقرة واحدة دون الحاجة لصياغة أسئلة جديدة.
الحدود التشغيلية وقنوات الإسناد البشري
خصصت الوزارة المساعد الآلي لمعالجة الاستفسارات العامة والمتكررة، مع الاحتفاظ بآليات الدعم البشري للحالات الخاصة التي تتطلب معالجة دقيقة للبيانات الشخصية أو الملفات المعقدة.
وفي هذا السياق، تم ربط النظام بمركز المرحوم عادل عبدالله للدعم والاستجابة، والذي يتيح التواصل عبر الخط الساخن الموحد (2511) لمتابعة الحالات التي تعجز المنظومة الآلية عن حلها.
